对于近日发生的“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”事件，货拉拉今日发表声明表示，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚。货拉拉还称，已取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。此外，货拉拉还由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。
近日，一条“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”的新闻引发巨大关注。今年23岁的车莎莎在湖南长沙某公司从事人力招聘工作，搬家当晚没有任何异常。2月6日晚9点左右，车莎莎于在货拉拉平台下单搬家货运服务，上车6分钟行驶至岳麓区曲苑路段后司机报警称乘客跳车自杀。
随后，警方赶赴现场调查并联系急救车将受重伤的车莎莎送往医院抢救。虽然经过4个小时的手术抢救，车莎莎当晚暂时脱离生命危险转至重症监护室，但后续因其身体又出现多项恶化，经抢救无效后于2月10日不幸离世。
在这笔订单中，当晚司机并没有按照货拉拉平台推荐路线走西二环至枫林路行驶，而是走岳麓大道至下旺龙路，之后便频繁偏航绕路行驶到曲苑路上。此外，司机端也没有相关录音录像设备及措施。
货拉拉今日发表声明表示，对于当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，平台再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。
货拉拉还表示，在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。
货拉拉称，其认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题：
1.安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察;
2.产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;
3.跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。
货拉拉表示，此次事件如同当头一棒，让平台深刻警醒，作为一家货运平台，仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的，部分跟车订单涉及人身安全问题，平台必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。
根据货拉拉的声明，整改动作包括但不限于如下举措：
1.升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理;在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道，安全工作组7x24小时待命，快速响应警方取证需求，3月7日将完成警情专属沟通渠道建立，责任人为安全负责人陈宇。
2.在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
3.强化已有的安全功能，包括行程分享、 紧急联系人 、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能，3月14日将上线优化版本，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
4.扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围。3月10日试运行，责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。
5.针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。
6.在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警，此更新版本将于3月28日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
7.严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成，责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇。
(王晨光)
